Politique de traitement des plaintes

Dernière mise à jour : 15 mars 2026

1. Notre engagement

Assurance Optimisé s'engage à traiter toute plainte de manière équitable, rapide et confidentielle. Nous prenons chaque plainte au sérieux et cherchons à résoudre tout différend de façon satisfaisante.

2. Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte par courriel en nous écrivant à :

Courriel : info@assuranceoptimise.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Vos coordonnées (nom, courriel, téléphone)
• La nature de votre plainte
• Les faits et circonstances pertinents
• Le résultat souhaité

3. Délais de traitement

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous nous engageons à vous fournir une réponse finale dans un délai raisonnable, généralement dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte.

4. Recours externes

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter les organismes suivants :

• Autorité des marchés financiers (AMF) — Pour toute plainte relative aux services financiers au Québec. Téléphone : 1-877-525-0337
• Office de la protection du consommateur (OPC) — Pour les litiges liés à la consommation. Téléphone : 1-888-672-2556